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Häufige Fragen - FAQ

Um Ihnen das Einkaufen bei uns zu erleichtern, haben wir Ihnen hier die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengefasst:

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

In unserem Online-Shop listen wir ausschließlich Produkte auf, die auch wirklich vor Ort lagernd sind. Der aktuelle Lagerstand wird direkt beim jeweiligen Produkt angezeigt. Die Ware ist sofort versandfertig und wird nach Zahlungseingang versendet.

Mehr zu den Lieferzeiten siehe » Lieferzeit
Mehr zu den Versandkosten siehe » Liefer- und Versandkosten.

Kann ich als Privatkunde auf Mineraliengrosshandel.com bestellen?

Ja, natürlich. Wir bedienen alle Kunden – Privatkunden sind bei uns jederzeit herzlich willkommen! Sie können ganz einfach bei uns bestellen.
Wenn Sie gewerblicher Händler sind und von unseren Händlerkonditionen profitieren möchten, beantragen Sie bitte Ihren » Händlerzugang.

Bekomme ich genau den Artikel, der abgebildet ist?

Wir führen 'Unikate' (Einzelartikel) und 'Mehrfachartikel' aus Naturprodukten!

Bei Unikaten bekommen Sie den Stein, der am Foto und in der Beschreibung angegeben ist.
Unikate erkennen Sie an den Artikelnummern mit dem Format  5xxxx oder 7xxxx.

Bei Mehrfachartikeln (Artikelnummernformat 1xxxx z. B.: '1 kg Trommelsteine Bunter Mix': 10567) sind auf den Bildern mehrere Stücke abgebildet. Unsere angebotenen Steine sind qualitativ gleichwertig und ähnlich den Produktbildern.

Kann ich auch persönlich bei Mineraliengrosshandel Hausen GmbH vorbeikommen?

Ja, gerne können Sie uns auch persönlich in unseren Räumlichkeiten in 6410 Telfs / Tirol besuchen.

Mineraliengrosshandel Hausen GmbH
Hans-Liebherr-Strasse 25
6410 Telfs
» Google Maps

Geschäftszeiten: Mo – Fr, 08:00 – 12:00 Uhr und 13:30 – 17:00 Uhr.

Auch Großeinkäufer sind jederzeit willkommen! Falls Sie spezielle Wünsche haben oder eine größere Bestellung planen, freuen wir uns, wenn Sie uns vorab per Telefon oder E-Mail kontaktieren – so können wir die gewünschten Produkte für Sie bereitstellen.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Unser Mindestbestellwert liegt bei € 10,-- für Endkunden und € 50,-- netto für gewerbliche Kunden.

Mit welchem Paketdienst werden unsere Pakete geliefert?

Wir versenden primär mit der Österreichischen Post, die Ihre Sendung dann an den jeweiligen Partnerdienstleister im Zielland übergibt – z. B. Deutsche Post / DHL in Deutschland oder die Schweizerische Post in der Schweiz. Sendungen mit UPS sind ebenfalls möglich.
Die Versandkosten sehen Sie in unserer » Versandkostenübersicht – diese werden auch vor Bestellabschluss nochmals angezeigt.

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Ja! Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit Ihrem Tracking-Code. Zusätzlich wird Ihnen auch der Versanddienstleister eine Benachrichtigung mit weiteren Informationen zur Sendungsverfolgung zukommen lassen. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen natürlich jederzeit gerne für weitere Auskünfte bezüglich Ihrer Sendung zur Verfügung.

Zölle und Einfuhrabgaben?

Jegliche Zoll- und/oder Einfuhrabgaben werden von den zuständigen Behörden im Zielland der Sendung eigenständig abgerechnet. Zur Vereinfachung der Zollabwicklung übermitteln wir alle erforderlichen Zolldaten (digital und am Paket) via CN23-Formular.

Was bedeutet 'ab' bei den Preisangaben?

Bei vielen Artikeln gibt es Staffelpreise (Mengenrabatt) ab z. B. 3, 5 oder 10 Einheiten. Der Preis hängt also von Ihrer Bestellmenge ab.

Wieso werden 20 % USt ausgeschrieben?

Die Mineraliengrosshandel Hausen GmbH nimmt am EU-weiten OSS-Verfahren (One-Stop-Shop) teil. Das bedeutet, wir führen die Umsatzsteuer des jeweiligen EU-Mitgliedstaates direkt ab. Standardmäßig werden auf der Website 20 % (österreichische USt) angezeigt. Sobald Sie sich einloggen und Ihre Lieferadresse hinterlegen, wird automatisch der korrekte Steuersatz Ihres Landes ausgewiesen.

Woher bezieht die Mineraliengrosshandel Hausen GmbH Ihre Waren?

Wir pflegen langjährige Kontakte in den wichtigsten Herkunftsländern von Mineralien und Edelsteinen und importieren einen Großteil unserer Waren direkt aus den Ursprungsländern. Mehrmals jährlich reisen wir persönlich vor Ort – z. B. nach Brasilien und Madagaskar – um direkt einzukaufen und eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten. Erst durch diese Direktimporte sind wir in der Lage, Ihnen unsere vorteilhaften Preise überhaupt anbieten zu können.

Verschicken Sie auch ins Ausland? — Do you also ship to countries outside of Europe?

Ja, wir versenden weltweit – sofern eine Zustellung rechtlich und logistisch möglich ist.

Die Vereinigten Staaten, Kanada und Südamerika werden von unserer Schwestergesellschaft in den USA bedient. Werfen Sie dazu einen Blick auf www.rocktreasureswholesale.com.
If you are from the United States, Canada or another country in North or South America, please visit our American branch at www.rocktreasureswholesale.com.

Ist Mineraliengrosshandel.com in den sozialen Medien vertreten?

Ja, Sie finden uns auf folgenden Plattformen:
» Facebook
» Instagram
» YouTube
» Pinterest

Neue Lieferungen und neue Artikel finden Sie zeitgleich auf all unseren Social-Media-Plattformen sowie im Online-Shop. Wir freuen uns über jeden Follower!
Bei neuen Lieferungen und Produkten versenden wir außerdem einen Newsletter – melden Sie sich gerne an: » Newsletter abonnieren

Ich suche etwas Spezielles – können Sie mir helfen?

Sehr gerne! Wenn Sie ein Produkt suchen, das Sie anderswo nicht finden – sei es eine besondere Form, eine spezielle Bohrung, eine ungewöhnliche Größe oder eine individuelle Anfertigung – sprechen Sie uns einfach an. Wir können in der Regel alle Produkte beschaffen oder auf Wunsch auch herstellen lassen.

Dank unserer weltweiten Vernetzung mit Lieferanten, Produzenten und Steinbrüchen sind wir in der Lage, auch ausgefallenste Sonderwünsche zu erfüllen. Wenn wir ein Produkt nicht bekommen können, schafft es in der Regel auch sonst niemand – denn wir kennen die wichtigsten Quellen weltweit.

Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Telefon – wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Einheiten

Wir verkaufen Produkte in unterschiedlichen Mengenangaben:

  • Stück
  • Kilogramm
  • Gramm oder Carat – für teure Edelsteine
  • Flat
  • Lot
  • Paar
Stück
Sie kaufen ein Stück wie abgebildet. Fotos sind Musterbilder. Es können auch mehrere Musterstücke auf einem Foto abgebildet sein.
Kilogramm
Sie kaufen ein Kilogramm oder ein Vielfaches davon.
Standard ist der Verkauf per 1 kg (wie Trommelsteine Bunter Mix). Teurere Mineralien werden in kleineren Einheiten wie zum Beispiel 0,5 kg (Lapis Lazuli Trommelsteine) oder 0,1 kg (Bernstein mini Trommelsteine) abgepackt.
Produkte, die aufgrund ihrer Größe nicht in kleineren Einheiten möglich sind, führen wir zum Beispiel auch in 5 kg Einheiten (Achat Buchstützen - 5 kg).
Wenn Sie hiervon eine Einheit in Ihren Warenkorb legen, bedeutet das, dass Sie 0,1 kg, 0,5 kg, 1 kg oder 5 kg kaufen.
Kaufen Sie zum Beispiel 2 Einheiten Bernstein mini Trommelsteine, so sind das 0,2 kg.
Flat
In einem Flat befinden sich immer mehrere gleiche Stücke. Entweder gleiche Größen, Formen oder Qualitäten – zum Beispiel Achatscheiben mit Holzsockel – 10er Flat.
Lot
In einem Lot befinden sich immer mehrere gleiche Stücke. Entweder gleiche Größen, Formen oder Qualitäten.
Paar
Einige ausgewählte Steine werden nur als Paar verkauft.
Gramm und Carat
Für teure Edelsteine.
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